GENERAL.

El sitio de comercio electrónico www.sanlops.com, está constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en territorio de la República de Colombia. Los cibernautas y usuarios que accedan desde territorio extranjero no solo se someten a las leyes colombianas en lo relativo al uso de esta página web, sino también en lo relativo a la transacción y entienden y aceptan que los artículos solo se entregaran en direcciones situadas en territorio de la República de Colombia. 

1. ACEPTACION DE NUESTROS TERMINOS.

La siguiente información y en general toda la que se encuentra a disposición del visitante de la presente página web, aplica para todos los visitantes o cibernautas de www.sanlops.com. El uso de esta Página Web implica que el visitante está de acuerdo con nuestros términos de uso, de privacidad, seguridad y política de protección de datos personales, sin perjuicio de las autorizaciones dispuestas para fines específicos al diligenciar los formularios que se encuentran disponibles en nuestra página web. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá retirarse de nuestra página y abstenerse de usarla o navegar en ella. En el evento que infrinja alguna de las condiciones de uso, SANLOPS S.A.S, podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes. SANLOPS S.A.S podrá en cualquier momento y sin previo aviso modificar los términos de uso, privacidad y seguridad, razón por la cual cada vez que comience a navega en nuestro sitio web deberá revisar e informarse al respecto.

2. CAPACIDAD DEL USUARIO.

Los productos y servicios que SANLOPS S.A.S ofrece a través de www.sanlops.com están disponibles sólo para las personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el sitio. Se prohíbe la realización de transacciones por menores de edad e inhábiles. El uso de claves bancarias y tarjetas de crédito e información personal confidencial asociada a documentos de identidad, hace presumir que la transacción es realizada por una persona mayor de edad y plenamente capaz.

3. INFORMACIÓN VERAZ Y SUFICIENTE.

El usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta, suficiente y clara en la medida que nuestro sitio se lo solicite, tanto para navegar en el mismo como para realizar cualquier transacción, de manera que cualquier inexactitud o deficiencia en la información será responsabilidad exclusiva del usuario, y de ser detectada SANLOPS S.A.S tomará las medidas que estime correspondiente. Cualquier modificación en la información suministrada por el cliente, deberá ser comunicada en forma oportuna por el mismo para que se efectúen las correcciones y/o modificaciones necesarias. 

4. REGISTRO.

Los visitantes o cibernautas interesados en adquirir productos ofrecidos en nuestra página web, deberán diligenciar los formularios pertinentes y registrasen como usuarios, para el efecto deberán suministrar toda la información que les sea requerida, la cual está sujeta a nuestras políticas de protección de datos personales.

 

5. PRODUCTOS.

Los productos y artículos ofrecidos por nuestro sitio web, corresponden al segmento de la industria de alimentos sin perjuicio de que se ofrezcan también otros asociados a este segmento.

Los artículos cuentan con una adecuada descripción y pueden ser ilustrados con fotografías e imágenes, no obstante, la tonalidad e intensidad de los colores puede variar debido a las condiciones del equipo (Computador, Tablet, Smartphone, etc.) utilizado. Dichas ilustraciones reflejan el tamaño y características generales del artículo.  SANLOPS S.A.S podrá en cualquier momento y sin previo aviso modificar la descripción, ilustraciones, fotografías e imágenes.

Los artículos están sujetos a disponibilidad y pueden ser afectados por variaciones en el mercado, de manera que las ofertas de venta y cotizaciones tendrán una vigencia determinada. Por esta razón la simple publicación de artículos en nuestra página compromete solo en la medida que se cierre el negocio dentro de los términos de la oferta de venta. SANLOPS S.A.S se reserva el derecho a retirar de su plataforma virtual los artículos publicados en ella, sin que esto conlleve responsabilidad civil de SANLOPS S.A.S ante los usuarios.   

SANLOPS S.A.S podrá cancelar, limitar las cantidades y restringir los pedidos en el sitio web a su criterio, cuando detecte actividad sospechosa desde la cuenta del usuario para evitar fraudes, o cuando el usuario no cumpla con las condiciones exigidas para la compra.

6. PAGO.

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el sitio al momento de aceptarse la oferta de venta por parte del usuario. El usuario elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en la página web y diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna. La seguridad del dispositivo y la conexión a través del cual accede a la página web corre por cuenta del cibernauta o usuario. Nuestro sitio web cuenta con protocolos informáticos seguros. El correcto uso de los medios de pago corresponde al usuario. SANLOPS S.A.S no se hace responsable por fallas imputables a las entidades financieras y establecimientos de crédito en lo relativo al procesamiento de la transacción debido o crédito. Nuestra página cuenta con enlaces que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas; en estos eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

El pago del artículo equivale a la aceptación tácita (Art. 854 C.Co.)  de la oferta de venta y con ella se perfecciona el contrato de compraventa. La aceptación de la oferta de venta se perfecciona con el pago y el vendedor SANLOPS S.A.S contrae la obligación de entregar cuando el pago ha sido debidamente procesado y verificado. Cuando en el momento de la aceptación de la oferta se haya agotado las existencias del artículo ofrecido en la página, se tendrá por terminada la oferta por justa causa.  

La transacción de los artículos se efectuará con la entrega de los mismos, salvo que el comprador opte por medios de transporte diferentes a los previstos por SANLOPS S.A.S

En caso de que el precio de los artículos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual faculta a SANLOPS S.A.S a darlo por terminado, evento en el cual el comprador deberá asumir los costos de devolución del producto, si a ello hubiera lugar.

El precio de la oferta incluye IVA y de acuerdo a la forma de entrega seleccionada incluirá según el caso, el costo de transporte.

Cuando se trate de productos por pedido y estos deban ser importados, el comprador asumirá los impuestos y demás cargas tributarias que se causen. Cualquier aumento en los costos tributarios, arancelarios y/o de transporte por la importación de los artículos correrá por cuenta del cliente.

El envío y la entrega de los artículos se regulan por nuestra política de envío, la cual se encuentra disponible en este mismo portal WEB.

Una vez recibido el anticipo o pago total SANLOP’S SAS no hace devolución de dinero.

Los valores cotizados de los equipos, accesorios y demás productos no incluyen el valor de la instalación.

Los precios cotizados en dólares y/o euros se liquidarán a la TRM del día de la facturación.

7. GARANTÍAS.

1. a) Definición: La garantía es la obligación temporal de responder por el buen estado y el funcionamiento del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigible o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto.

1. b) Contenido: La presente garantía comprende las siguientes obligaciones especiales:

1. c) Reparación gratuita por defectos de fabricación del bien, los productos que presenten problemas bajo condiciones de uso y manejo normal indicados en el manual de usuario o en la capacitación brindada por el asesor siempre que la garantía este vigente, serán reparados o sustituidos de ser el caso, por parte de la empresa SANLOP´S S.A.S., de acuerdo al diagnóstico y recomendación del departamento de servicio técnico, este servicio será de acuerdo a los términos y condiciones del certificado de garantía o según acuerdo comercial (30 días, 90 días, 180 días, un año) y suministro de los repuestos.

1. d) Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de éstos.

1. e) Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio público.

1. f) Disponer de repuestos, partes, insumos (de los equipos de mayor rotación) por un término de un (1) año, contados a partir de la fecha de vencimiento de la garantía. Los costos de los mismos serán asumidos por el comprador. Durante este término, SANLOPS S.A.S garantiza el suministro de repuestos de mayor desgaste, dicho suministro está sujeto a verificación de inventario, sin que ello constituya disponibilidad inmediata. Los tiempos de importación de los repuestos están sujetos a diferentes variables como disponibilidad del fabricante, días y forma de tránsito (aérea o marítima), entre otras.

1. g) Disponer de mano de obra calificada.

1. h) El término de la garantía será normalmente de un (1) año por defectos de fabricación y de (3) meses para componentes eléctricos, salvo cuando en la factura de venta o en la tarjeta de garantía, expresamente aceptada por el comprador, se establezca un término inferior, caso en el cual prevalecerá éste último. El término que corresponda se contará a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La presente garantía no cubre los defectos provenientes de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito.

2. El hecho de un tercero.

3. El uso indebido del bien por parte del comprador, cuando el equipo haya sufrido mal uso, modificaciones no autorizadas, almacenamiento o uso contrario a las especificaciones del producto.

4. El hecho de que el comprador no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de instrucciones del producto y en la capacitación ofrecida.

5. El hecho de que el comprador permita que el bien sea manipulado o cuando se detecte que sufrió algún intento de reparación por personas no autorizadas por SANLOP´S S.A.S., o que haya sido desarmado total o

parcialmente sin autorización por escrito de SANLOP´S S.A.S.

6. Derrames de sustancias sobre el equipo, exposición a condiciones climáticas extremas, agua, salitre, arena, humedad, polvo, uso de accesorios y conexiones en mal estado.

7. Piezas exteriores con rayones o maltratadas con evidencia de golpes.

8. Daños ocasionados por pruebas, instalación, mantenimiento no autorizado o ajustes inapropiados que vayan en contra del uso normal del equipo.

9. Utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo (aceites, filtros, clavijas, entre otros.)

10. Averías por incorrecto suministro eléctrico, de gas o aguas de alimentación con características fisicoquímicas tales que produzcan incrustaciones o corrosiones.

11. Daños generados por falta de mantenimiento y aseo

12. Las averías producidas por cucarachas, roedores y demás plagas.

13. Desgaste normal de las piezas y componentes como rodamientos, filtros, lubricantes, cuchillas, empaques, correas, arandelas, guías, espigos, válvulas, tornillos, etc.

14. La garantía no incluye accesorios (tapas, fundas, cuchillas, discos, pisadores, pulsadores, cintas y demás considerados como adicionales del equipo) ni el reabastecimiento de consumibles (aceites, filtros, guías, resistencia, teflón, fusibles, baterías, perillas, entre otros) los cuales deben ser adquiridos regularmente a través de los canales de venta autorizados.

9. EXCLUSIONES

Se excluyen de la presente garantía los siguientes conceptos:

1. Instalación de los equipos sin la debida protección eléctrica, verificación de corriente alterna que fluye en el lugar donde quedara el equipo.

2. Cuando los números de serie hayan sido retirados o alterados

3. Daños causados por interacción con productos incompatibles de otras marcas.

4. Las piezas o circuitos eléctricos o electrónicos, los cables y los switch que sufran daño por alteraciones en la corriente, ya sea por parte del cliente o el proveedor de energía.

5. El transporte del producto desde o hacia la sede del comprador

6. Los daños y perjuicios derivados de los desperfectos del producto, tales como pérdidas de producción, de insumos, de empaques, de ventas, reclamos de clientes del comprador, costos de capital, entre otros.

7. Compensación o indemnización alguna originada por fallas de funcionamiento del producto distribuido por SANLOP´S S.A.S.

8. Los servicios de garantía no incluyen visitas a domicilio, en casos excepcionales, de común acuerdo con el cliente, se podrá programar una visita en el radio urbano. Se entenderá por radio urbano a distancias no mayores a 10 Km, desde la oficina principal de SANLOP´S S.A.S. En otros casos que el cliente requiera se atiendan sus solicitudes de servicio a domicilio, se cobrara esta asistencia de acuerdo a las tarifas establecidas por el área de servicio técnico.

10. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL COMPRADOR:

El comprador contrae las siguientes obligaciones especiales:

1. Al momento de la entrega, el comprador deberá verificar el estado del producto de inmediato (contenedor, guacal, caja, empaque, estructura y demás). En caso de que el producto se encuentre en mal estado, el comprador debe anotar el mismo día los comentarios en (la guía de entrega, factura, tarjeta de garantía y demás) y reportarlo de inmediato al área de atención al cliente o directamente al email servicioalcliente@sanlops.com, si lo prefiere vía telefónica al número de celular 315 488 3403; de lo contrario SANLOPS S.A.S no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

2. El comprador deberá cumplir estrictamente el plan de mantenimiento preventivo y los controles periódicos del producto programados por SANLOPS S.A.S, los costos de transporte y viáticos del personal técnico (desde la sede del departamento técnico hasta la sede del cliente), repuestos y mano de obra serán asumidos por el comprador.

3. Cuando el producto presente algún tipo de desperfecto, el comprador deberá informar inmediatamente este hecho a SANLOPS S.A.S. Una vez recibida la información sobre el desperfecto, el departamento de servicio técnico realizará a la mayor brevedad posible una evaluación técnica del producto, para determinar el estado del mismo. En caso de que en la evaluación técnica se constate que el desperfecto proviene de mala calidad del producto, SANLOPS S.A.S cubrirá la garantía en las instalaciones de la empresa SANLOPS S.A.S. En caso de requerir transporte o fletes, estos gastos serán asumidos por el comprador.

4. El término de la garantía será de un (1) año, salvo cuando en la factura de venta o en la tarjeta de garantía, expresamente aceptada por el comprador, se establezca un término inferior, caso en el cual prevalecerá este último. El término que corresponda se contará a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.

Artículos imperfectos, repotenciados, remanufacturados y/o de segunda: La garantía será la establecida para cada caso particular, sin que pueda ser objeto de reclamación el imperfecto con el cual fue comercializado.

11. CAMBIOS

Los artículos comercializados a través de nuestro portal WEB no tienen derecho a cambio.

12. RETRACTO.